Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice)
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché
• La facture d'achat doit être jointe au colis

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client dans le cadre d'un retour pour changement d'avis.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@ergowova.com avec des photos du problème constaté. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ergowova. Un échange ou un remboursement complet sera effectué.

Mauvais produit reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@ergowova.com. Ergowova prend en charge les frais de retour et vous envoie le bon produit sans délai.

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous à contact@ergowova.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur sous 48h. En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement complet sera effectué.

Annulation de commande

Les annulations sont acceptées avant expédition. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@ergowova.com. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour s'applique à réception.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@ergowova.com. Après validation de votre demande, renvoyez le produit à l'adresse suivante : Ergowova, 60 rue François 1er, 75008 Paris, FRANCE.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.